Hétvégi és éjszakai support drága és nehezen szervezhető. Az AI 0–24 diagnosztizál, ticketet nyit és eszkalál.
Az L1 szintű IT hívások 60–70%-a megoldható tudásbázis alapján. Az AI kezeli őket — a senior mérnök a valódi problémákra koncentrál.
Ismered ezt?
Ezek az esetek minden vállalkozónál előfordulnak.
„Éjszakai leállás kritikus rendszernél"
Szombat este 2-kor nem érhető el a support. A probléma reggelig izzad — és SLA breach lesz belőle.
„Tier-1 ticketek időt rabolnak a senior csapattól"
A senior mérnök jelszó-reset kérésre válaszol. Lehetetlen méretezni — és demoralizáló.
„SLA breach a lassú válaszidő miatt"
Nem azért késik a ticket, mert bonyolult — hanem azért, mert senki nem fogadta el időben.
Ez nem elkerülhetetlen. Ez megoldható.
Funkciók
Mit old meg az agensed?
24/7 első szintű diagnosztika
Hálózati, alkalmazás és hozzáférési problémák első szintű felmérése — éjjel-nappal.
Ticket nyitás és kategorizálás
Minden beérkező ügy azonnal rögzítve és priorizálva az ITSM rendszerben.
Tudásbázis alapú önkiszolgálás
Jelszó-reset, VPN beállítás, ismert hibák — a tudásbázisból azonnal megválaszolva.
Eszkaláció a megfelelő csapathoz
Tier-2 vagy Tier-3 eseteket a megfelelő csapathoz továbbítja — SLA megőrzésével.
Visszahívás / callback foglalása
Ha az ügyfél emberi mérnököt igényel, azonnal visszahívási időpontot foglal.
Hallgasd meg
Így hangzik a valóságban.
Hallgasd meg, hogyan kezeli az agensünk a valós it helpdesk hívásokat.
IT helpdesk jegynyitás és triage
1:10A hangdemó illusztratív célú — a valódi agent a te rendszereddel és a te adataiddal dolgozik.
Integrációk
Összekapcsoljuk azzal, amivel már dolgozol.
Nem kell új rendszert tanulnod. Az AI·Squad agense beilleszkedik a meglévő eszközeidbe.
Jegykezelő (ITSM)
ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk és egyéb ITSM rendszerek.
CMDB / tudásbázis
Confluence, SharePoint, belső wiki — tudásbázis alapján válaszol.
Kommunikációs eszközök
Microsoft Teams, Slack értesítések automatikus küldése.
E-mail & SMS platform
Ticket visszaigazolók és státuszfrissítők automatikus küldése.
Monitoring rendszer
Nagios, Datadog, Prometheus riasztásokhoz callback logika.
Egyedi kapcsolat
Ha a rendszered nem szerepel a listán, egyedi integrációt építünk. Webhook, REST API, adatbázis-kapcsolat — megoldjuk.
Biztonság & megfelelőség
Nem kell választani a hatékonyság és az adatvédelem között.
GDPR-kompatibilis
IT ügyfél- és incidensadatok az EU-ban tárolódnak.
EU AI Act 50. cikk
Az agent tájékoztatja a hívót, hogy AI-rendszerrel beszél.
EU-infrastruktúra
Nem US-alapú kiszolgálókon futunk. IT biztonsági auditokban vállalható adatrezidencia.
Auditálható SLA riport
Minden ticket, válaszidő és eszkaláció rögzítve az ügyfélportálon.
Kíváncsi vagy, hogyan hangzik?
Kattints a jobb alsó sarokban lévő gombra — próbáld ki most, itt a böngészőben. Az agent ismeri az it helpdesk kontextust, és kész válaszolni a kérdéseidre.
Készen állsz?
Foglalj egy rövid egyeztetést.
3–5 munkanap alatt éles. Nincs hosszú bevezetési folyamat — végig ott vagyunk.