„A fodrász épp dolgozik.”
A telefon csörög. Senki nem veszi fel. Az ügyfél leteszi, és a versenytársat hívja.
Hangalapú AI · chatbotok · egyedi rendszerek
Magyarul beszélő AI-rendszerek ügyfélszolgálatra, értékesítésre és belső folyamatokra.
Hangalapú AI-rendszereket építünk és üzemeltetünk — a felméréstől az integráción át a napi működésig. Ha a feladat úgy kívánja, weboldalba ágyazott asszisztenst, chatbotot vagy egyedi rendszert is fejlesztünk hozzá. Egy kézben az egész.
Bejövő és kimenő hívásokChatbotok és web-asszisztensekVizuális és dokumentum-AIRendszerintegrációÜzemeltetés és mérésMagyar nyelv · EU-adatkezelés
Az első éles hívásig jellemzően 2–4 hét — az egyszerűbb rendszereknél kevesebb.
Ismered ezt?
Ezek az esetek minden vállalkozónál előfordulnak.
„A rendelő 16 órakor bezár.”
Az esti időpont-kérések emailben gyűlnek. Reggel valaki egyesével visszahívja őket — ha épp ráér.
„Az ügyfélszolgálat ugyanazt a tíz kérdést kapja napról napra.”
Az operátor kimerül. A válasz késik. Az ügyfél megszakítja a hívást.
„Hol a csomagom?”
Napi százszor ugyanaz a kérdés — és minden egyes alkalommal egy operátort köt le, aki értékesebb munkát is végezhetne.
Ez nem elkerülhetetlen. Ez megoldható.
Ahogy dolgozunk
Az élesítés után kezdődik a mérés és a javítás
A bevezetés egyenes út: megértjük a folyamatot, összekötjük a meglévő rendszereiddel és élesítjük. Utána viszont körben járunk: mérünk, elemzünk és javítunk, havonta, amíg a rendszer fut. Ez a szakasz adja a különbséget.
Bevezetés
Felmérés
folyamat, adatok
Integráció
meglévő rendszerek
Élesítés
fokozatosan
Üzemeltetés — havonta, folyamatosan
Mérés Elemzés Javítás minden beszélgetés visszamérve
A bevezetés néhány hét. Az üzemeltetési kört mi visszük, amíg a rendszer működik — havi kimenete: mérési riport, frissített tudásbázis, javítási javaslatok.
Mi építjük és üzemeltetjük
- Tudásbázis-feldolgozás és karbantartás
- A rendszer fejlesztése, kiadása, frissítése
- 0–24 működés, felügyelet, hibajavítás
- Kérési korlátok, riasztások, költség-védelem
A te dolgod — ennyi
- Forrásanyag és hozzáférések átadása
- Weboldalnál: nagyjából 1 sor beillesztése
- Arculati alapok: szín, logó
- Visszajelzés a teszt-körben
Havonta kézhez kapod
- Mérési riport a fő mutatókkal
- Bővített tudásbázis az új kérdésekkel
- Javítási javaslatok a következő körre
Számokban
Mért eredmények — nem ígéretek
1000+
Mért éles beszélgetés a lezárt kampányainkban
91%
Témában maradás a záró kiskereskedelmi kampányban — auditált minőséggel
11 nap
Folyamatos üzem megszakítás nélkül, bevásárlóközponti csúcsforgalomban
0–24
Hívásfogadás párhuzamos hívásokkal, létszámbővítés nélkül
A motor
Minden rendszerünk tudásbázisból dolgozik — nem emlékezetből.
A leggyakoribb aggodalom az AI-jal kapcsolatban, hogy „kitalál dolgokat”. Nálunk ezt nem szabály zárja ki, hanem felépítés: a rendszer kizárólag az átadott, ellenőrzött tartalomból válaszol, és megjelöli, honnan. Amire a tudásbázisban nincs válasz, arra nem találgat — továbbirányít.
01 · Forrásanyag
A te dokumentumaid
Termékadatok, árlisták, szabályzatok — ami ma is megvan nálad.
02 · Tudásbázis
Darabolás, ellenőrzés
Kereshető, verziózott tudásbázis épül belőle, ellenőrzött tartalommal.
03 · Felület
Telefon, chat, kioszk
Ugyanaz a motor dolgozik hangban, chatben és kioszkon — csak a felület más.
04 · Válasz
Forrás-megjelöléssel
A válasz kereséssel kezdődik, és mindig látszik, honnan jött.
A megválaszolatlan kérdésekből a tudásbázis havonta okosabb.
Illusztráció — a forrás-fegyelem a gyakorlatban
Elindítottam a kurzust, de nem játszódik le a videó. Mit csináljak?
Ez leggyakrabban böngésző-beállítás miatt fordul elő. Frissítsd az oldalt, engedélyezd az automatikus lejátszást — ha marad a hiba, válts böngészőt. Forrás: Felhasználói kézikönyv · Videólejátszás
És ha ez sem segít?
Akkor ebben már az ügyfélszolgálat tud segíteni — átadom az elérhetőségeket. Amire a dokumentációban nincs válasz, abban nem találgatok.
Hallgasd meg
Így hangzik a valóságban.
Nem szükséges elképzelned. Az alábbiakban valós szituációkat hallhatsz — ahogy az AI·Squad agense kezeli az ügyfeleket a különböző iparágakban.
Értékesítés
B2B lead-kvalifikáció és demo-foglalás
0:34 Ügyfélszolgálat
Szolgáltatáskimaradás bejelentés és proaktív visszahívás
0:33 Webshop
Rendelés-státusz lekérdezés és átütemezés
0:41 Egészségügy
Időpontfoglalás rugalmas TAJ-azonosítással
0:33A többi iparág demóját az adott megoldás oldalán hallgathatod meg.
🎙️ Beszélgess velük élőben →
Ezek felvételek. A demo oldalunkon te beszélsz az ügynökkel — a hívás után pedig látod, mit értett meg.
Megoldások
Melyik a te iparágad?
Egészségügy & rendelők
orvosi rendelőknek · magánklinikáknak · fogászatoknak · fizioterápiáknak
Napi 30–50 hívás, amelynek 60%-a időpontfoglalás. A recepciós nem győzi — és este senki sem veszi fel a telefont.
Szépségipari szalonok
fodrászatoknak · kozmetikáknak · körömszalonoknak · szépségközpontoknak
A fodrász épp dolgozik. A telefon csörög. Az ügyfél nem vár — elmegy máshova.
Vendéglátás & étterem
éttermeknek · pizzériáknak · kávézóknak · rendezvény-étkeztetőknek
Csúcsidőben 20–30 hívás egyszerre. A pincér nem telefonos — a rendelés elveszik.
Ügyfélszolgálat
20–200 fős cégeknek · szolgáltatóknak · közüzemi vállalatoknak
Az operátor naponta ugyanazokat a tíz kérdést kapja. Nem rá kell bízni — ez az AI dolga.
Webshop & e-kereskedelem
online áruházaknak · online piactér-kereskedőknek · direkt fogyasztói márkáknak
„Hol a csomagom?” „Mikor érkezik?” — a hívások 70%-a erről szól. Az AI 0–24 megválaszolja.
Értékesítés & lead generation
ingatlanosoknak · napelem- és biztosítási cégeknek · B2B értékesítőknek
Egy emberi értékesítő napi 40–60 hívást bír. Az AI·Squad agense napi 500-at — kvalifikál, időpontot foglal, átad.
IT Helpdesk & support
SaaS cégeknek · IT szolgáltatóknak · MSP-knek
Hétvégi és éjszakai support drága és nehezen szervezhető. Az AI 0–24 diagnosztizál, bejelentést rögzít és eszkalál.
Soft Collection
pénzügyi szolgáltatóknak · közüzemi vállalatoknak · telecom cégeknek
Lejárt számlák, késedelmes törlesztők, lemondás előtt álló előfizetők. Az AI empatikusan és jogszerűen kezeli a soft collection hívásokat.
Értékesítési hívás-tréning
értékesítési csapatoknak · pénzügyi tanácsadóknak · call centereknek
Az értékesítőd egy AI-ügyfelet hív fel, aki visszakérdez, kifogásol — és leteszi, ha nem látja értelmét. A hívás után pontozott értékelést kap, a saját mondataiból vett idézetekkel.
Rendszerintegráció
Egy AI-rendszer annyit ér, amennyit lát a cégedből
Ha a rendszer nem éri el az adatokat, csak udvariasan beszélget. Ezért minden projekt elején azt nézzük meg, mivel kell összeérnie a rendszernek, és azt kötjük össze, ami már megvan nálad. A telefonvonaltól a webáruház rendeléseiig: ha egy rendszernek van kezelőfelülete vagy adatkapcsolata, akkor rá tudunk csatlakozni.
Telefonközpont, SIP
VCC.Live · Telnyx · alközpontok
Ügyfélkezelő (CRM)
HubSpot · MiniCRM és társai
Naptár, időpontok
Google · Microsoft 365
Webáruház, rendelések
UNAS · Shoprenter · Shopify
AI-rendszer
hang · logika · döntés
Ügyviteli rendszer (ERP)
rendelés, készlet, számla
Jegykezelő, helpdesk
panasz, hibajegy, eszkaláció
Adatbázis, tudástár
táblázatok · adatbázisok · dokumentumok
E-mail, SMS, chat
értesítés, visszaigazolás
Nem cseréljük le, amivel dolgozol — ahhoz kapcsolódunk.
Telefonos integráció
Magyar telefonszámok, bejövő és kimenő hívások — minden mobilhálózaton és asztali vonalán.
Webes widget (telefonszám nélkül)
Ha nem szeretnéd, hogy az ügyfeleid külön tárcsázzanak: a weboldaladba beágyazható hang- és szöveges asszisztens, amely közvetlenül a böngészőből hívható.
Egyedi kapcsolat
Ha a meglévő rendszered nem szerepel a listán, egyedi integrációt építünk. Webhook, REST API, adatbázis-kapcsolat — megoldjuk.
Ügyfeleink mondják
Visszajelzések
A Protocall számára az AI Squad fejleszti az AI Voice Agent megoldást, és bátran ajánlom őket bármely vállalatnak, aki megbízható AI-partnert keres. Rugalmasak, proaktívak és rendkívül alaposak: minden kérésünkre gyorsan reagálnak, miközben körültekintően vizsgálják meg a lehetőségeket, hogy a legjobb megoldás szülessen. Az általuk szállított technológia kiemelkedő minőségű, lenyűgözően valósághű, ezért könnyen és hatékonyan alkalmazható a bejövő ügyfélszolgálati területen, de egyszerűbb kimenő projektekben is.
Az AI Squad-dal való együttműködés megmutatta, hogy a voice AI nem csak nagyvállalati téma. Gyorsan megértették az ügynökségi logikát — azt, hogy az ügyfeleink nevében kell kommunikálni, és ehhez nem elég a technológia, érteni kell a kontextust is. A végeredmény egy olyan megoldás lett, amit bizalommal tudunk ajánlani saját ügyfeleinknek.
Biztonság & megfelelőség
Az adataid az EU-ban maradnak. Ez nálunk alapbeállítás.
GDPR-kompatibilis
Minden adat az EU-ban tárolódik. Harmadik országba nem kerül adattovábbítás.
EU AI Act 50. cikk
Minden agensünk automatikusan tájékoztatja a hívót, hogy AI-rendszerrel beszél. Jogszerűen, dokumentáltan.
Teljes EU-infrastruktúra
Nem US-alapú kiszolgálókon futunk. Szabályozott iparágakban is vállalható adatrezidencia.
Auditálható
Hívásátiratok, riportok, teljes tevékenységnapló az ügyfélportálon.
A csapat
Akik mögötted állnak
Sabján László
CEO & AI Voice Architect
Üzletfejlesztési szakember és technológiai vállalkozó. Több mint egy évtizede épít vállalati rendszereket, 2024 óta hangalapú AI-ra és agent-folyamatokra fókuszálva.
LinkedIn →
Pereczes János
Növekedési Igazgató / CGO
Közgazdász és technológiai befektető. MKB és MBH Bank fintech transzformációjában stratégiai vezető. AI Budapest és 1337.partners alapítója.
LinkedIn →Őszintén
Amikor nem ezt javasoljuk
Ezek a helyzetek a második megbeszélésen úgyis kiderülnek. Inkább elmondjuk előre.
Ha maga a folyamat rossz.
Az AI nem javítja meg a hibás folyamatot, csak gyorsabban futtatja. Ilyenkor előbb a folyamatot érdemes rendbe tenni. Ebben is tudunk segíteni, de jobb előre tisztázni.
Ha nincs mihez kapcsolódni.
Ha az adataid fejekben és táblázatokban élnek, a rendszernek nincs mit lekérdeznie. Ilyenkor az adatok rendezése az első lépés, nem a hang.
Ha a beszélgetés egyedi mérlegelést kíván.
A bonyolult, érzékeny eseteket hagyjuk embernél. Ott inkább a felvezetést és az utómunkát bízd a rendszerre, hogy a nehéz részre maradjon a kollégáid ideje.
GYIK
Gyakran ismételt kérdések
Amit ügyfeleink a leggyakrabban kérdeznek a voice AI-ról.
Mesterséges intelligenciával működő telefonos asszisztens, amely természetes emberi hangon beszél, valós időben reagál, és képes önállóan kezelni ügyfélhívásokat — legyen szó időpontfoglalásról, rendelésfelvételről vagy információnyújtásról.
Nem. A mai text-to-speech technológia természetes emberi hangzást produkál, érzelmi árnyalatokkal. Az AI Squad ügynökei magyar anyanyelvi szinten kommunikálnak — az ügyfelek jellemzően nem tudják megkülönböztetni az élő operátortól.
Jellemzően 2–4 hét az első éles használatig. Ez magában foglalja a tudásbázis felépítését, a beszélgetési útvonalak tervezését, az integrációkat és a tesztelést. Egyszerűbb use case-eknél akár 1 hét alatt is indulhat.
Igen, natív magyar nyelvi modellt használunk, ami nem fordítás — az ügynök magyarul "gondolkodik" és beszél. Emellett több mint 30 nyelvet támogatunk, így többnyelvű ügyfélszolgálat is megoldható egyetlen rendszerből.
Automatikusan átadja emberi operátornak a hívást, a beszélgetés teljes kontextusával együtt. Az eszkaláció szabályait előre definiáljuk — az AI pontosan tudja, mely témáknál kell embert bevonnia.
Kétféle árazási modellel dolgozunk, a várható hívásszámtól függően.
Kisebb volumen esetén havi fix csomagok közül választhatsz — ezek meghatározott perckeretet tartalmaznak, és pontosan tudod előre, mit fizetsz havonta.
Nagyobb volumen vagy összetettebb igény esetén egyszeri setup díj + hívásalapú díjazás a modell: csak annyi percet fizetsz, amennyit ténylegesen használsz.
A pontos költség az iparágtól, a hívásszámtól és az integrációk komplexitásától függ. Egy rövid egyeztetésen megmutatjuk, melyik modell éri meg jobban a te esetedben — és személyre szabott ajánlatot készítünk.
Igen. GDPR-kompatibilis, EU-s szervereken fut, és az ügyféladatokat nem használjuk modell-betanításra. Hármas védelmi rendszert alkalmazunk: rendszer-szintű szabályok, valós idejű monitoring és titkosított adattárolás.
CRM rendszerekhez (MiniCRM, Pipedrive, HubSpot, Salesforce), naptárakhoz (Google Calendar, Outlook), számlázó szoftverekhez (Billingo, SAP), helpdesk platformokhoz (Freshdesk, Zendesk) és számos egyéb rendszerhez API-n keresztül. Egyedi integrációkat is építünk.
Nem. Mi kezeljük a teljes bevezetést, üzemeltetést és folyamatos finomhangolást. Az ügyfélnek nincs szüksége technikai háttérre — a rendszer működéséről mi gondoskodunk.
Dashboard-on nyomon követheted a hívásszámot, megoldási arányt, átlagos hívásidőt és ügyfél-elégedettséget. Havi riportot is készítünk, amiben összehasonlítjuk az AI teljesítményét az előző időszakkal.
Kezdjük egy beszélgetéssel.
Első körben azt nézzük meg, van-e itt egyáltalán jó megoldás. Ha nincs, azt is megmondjuk.