01
Mi ez
Telefonos gyakorló-rendszer. A munkatársad felhív egy AI-ügyfelet, aki úgy viselkedik, mint egy valódi: visszakérdez, kifogásol, és leteszi, ha nem látja értelmét. A hívás után pontozott értékelést kap, a saját mondataiból vett idézetekkel.
Tréning-rendszerek
Gyakorlás AI-partnerrel, éles ügyfél nélkül
Ugyanaz a hangalapú technológia befelé fordítva: a munkatársad egy AI-beszélgetőpartnerrel gyakorol, és utána pontozott, idézetekkel alátámasztott visszajelzést kap. A három rendszerből kettő már éles használatban van.
A lényeg öt pontban
Ennyiből eldöntheted, érdemes-e tovább olvasni.
02
Mire jó
Betanítás: az új kolléga nem az ügyfeleiden tanul. Visszamérés: kiderül, ki mit és hogyan mond ma. Termék-bevezetés: napokon belül látszik, kinél ült le az új anyag.
03
Mit lát a vezető
Csapat-áttekintőt és egyéni fejlődési görbét öt szempont szerint, teljes átirattal. Beállítható küszöb-pontszám: amíg valaki nem éri el, nem megy önállóan ügyfélhez. A pontszám fejlesztési célú — nem minősítés és nem jutalék-alap.
04
Mit kérünk tőled
Azt, ami ma is megvan: képzési anyag, hívás-vázlat, tipikus kifogások, termékadatok — és az, ami alapján egy hívást jónak tartasz. Nem kell semmit újraírni, és nincs IT-integráció.
05
Mi a javaslat
Egy csapat, néhány hét, előre rögzített mérőszámokkal. Utána számok alapján döntesz a folytatásról.
A probléma
Négy költség, amit ma nem mér senki
1 · Az új kolléga
Az első ötven hívása valódi ügyfeleken megy el
Nincs hol gyakorolnia. A tanulópénzt valódi érdeklődők fizetik meg: elrontott kapcsolat, rossz első benyomás — és egy ember, aki legközelebb nem veszi fel.
2 · A mentor
A gyakorlás a legdrágább kolléga idejéből megy
Aki tanítani tud, az termel is. Minden gyakorló-beszélgetés az ő idejéből megy, ezért kap belőle mindenki keveset — és a legtöbben túl korán kerülnek az első ügyfél elé.
3 · A meglévő csapat
A tréning után nincs visszamérés
A képzés megvolt. Hogy a napi gyakorlatban ki hogyan nyit, hogyan kezeli a kifogást, mit hagy ki — arról ma legfeljebb benyomás van, szám nincs.
4 · Új termék, új kondíció
Az oktatás után nincs ellenőrzés
A visszajelzés akkor érkezik, amikor a kolléga már az ügyfél előtt akad el. Addig nincs mérés arról, hol ült le az anyag és hol nem.
A hívás
Hogyan zajlik egy gyakorló hívás
A munkatársad megnyomja a hívás gombot. Kicsöng, a másik oldal felveszi: „Halló, tessék, Takács Bálint.” Innentől beszélgetés folyik, billentyűzet nélkül. Bálint 44 éves, területi igazgató, lakáshitelt törleszt — de nem várta a hívást. Ez hideghívás, a legnehezebb gyakorlási helyzet; az ajánláson alapuló hívás külön helyzetként beállítható.
01
Kicsöng
Pár másodperc felkészülés, mint egy valódi hívásnál.
02
Beszélgetés
Visszakérdez, kifogásol, elkalandozik. Nem segít, és nem lelkes.
03
Ő dönt a végéről
Ha elfogy a türelme, leteszi. Ha meggyőzted, megegyeztek.
04
Kiértékelés
Egy percen belül pontszámok, idézetek, egy konkrét tanács.
05
Trend
Minden hívás bekerül a fejlődési görbébe.
Részlet egy gyakorló hívásból
Bálint
Halló, tessék, Takács Bálint.
Tanácsadó
Jó napot kívánok, Kovács Péter vagyok a…
Bálint
Bocsásson meg, honnan van meg a számom?
Tanácsadó
Egy céges adatbázisból kaptam meg a számát…
Bálint
Értem. Nézze, két percem van, utána tárgyalásom. Mondja gyorsan, miről van szó.
…innentől a tanácsadón múlik, meddig tart a beszélgetés.
Ha nincs konkrétum, leteszi
Ha csak szólamok jönnek, vagy a hívó nem figyel rá, elveszti a türelmét és lezárja a hívást. A letevést nem lehet kikerülni.
Bármikor hívható
Este tizenegykor is felveszi. Nem sértődik meg a huszadik próbálkozásnál, és nem meséli el senkinek, ki mennyire rontotta el.
Két hívás sosem azonos
Ugyanaz a hangulat két hívásban másképp alakul — nem betanult szöveget játszik le. Ezért van értelme többször nekifutni.
A kiértékelés
Mit kap a munkatársad a hívás után
Körülbelül egy perccel a hívás után megjön az értékelés. Nem „ügyes voltál” típusú visszajelzés: pontszám szempontonként, és minden állítás mellett ott a saját mondat, amiért azt a pontot kapta. Az öt szempont a te módszertanodhoz igazítható.
Kapcsolatépítés és bizalom 4/5
Igényfelmérés 2/5
Termékbemutatás 3/5
Kifogáskezelés 2/5
Lezárás 3/5
Összesített értékelés 5,6 / 10
Idézetek a saját mondataiból
„A »ez most tényleg jó ajánlat« mondat után nem következett szám. Bálint pont erre kérdezett rá kétszer, és mindkétszer általánosságot kapott vissza.”
Miért tette le
Minden hívásnál kiderül a letevés valódi oka: nem volt konkrétum, elfogyott a türelme, elterelődött a beszélgetés — vagy éppen sikerült megegyezni.
Egy konkrét lépés
A leggyengébb ponthoz egymondatos tanács a következő hívásra. Nem tananyag — egy dolog, amit legközelebb másképp csinál. A teljes átirat is visszaolvasható.
Vezetői felület
Csapat- és egyéni nézet
Csapat-áttekintő
Ki mennyit gyakorolt, mik az átlagpontszámok, merre megy a trend — szempontonként lebontva.
Keretek, emberre szabva
A gyakorlási keretet te osztod el. Az új belépő többet kap a betanítási hónapban.
Feladat-kiosztás
„Ezen a héten mindenki két hívás a nehéz ügyfél-típussal.” Kiírod, és látod, ki teljesítette, milyen eredménnyel.
Küszöb önálló munkához
Pontszám-küszöb ahhoz, hogy valaki önállóan mehessen ügyfélhez. Ugyanez időszakos újra-ellenőrzésre is jó.
Heti összefoglaló
Automatikus e-mail a hét eredményeivel — és jelzés, ha valaki két hete nem gyakorolt vagy romlik a trendje.
Vezetői összesítés
Iroda, régió vagy teljes szervezet szintjén ugyanez összefogva; ahol más a követelmény, külön mérce állítható.
Három tréner, egy technológia
Válaszd azt, amelyik a te csapatodnak kell.
Mindhárom ugyanarra a motorra épül — a forgatókönyv és az értékelési szempontok különböznek.
Értékesítési tréner
Az értékesítő egy AI-ügyfelet hív fel, aki visszakérdez, kifogásol és leteszi, ha nem lát értelmet a beszélgetésben. A hívás után öt szempont szerint kap pontszámot, a saját mondataiból vett idézetekkel.
hideghívás · kifogáskezelés · lezárás
Ügyfélszolgálati tréner
Ugyanez a rendszer más forgatókönyvvel: türelmetlen, panaszos vagy nehezen érthető ügyféllel gyakorol a munkatársad. A panasz-típusokat és az elvárt hangnemet a te anyagodból építjük be.
panaszkezelés · indulat-kezelés · betanítás
Nyelvi tréner
Idegen nyelvű beszédgyakorlás: a rendszer beszélgetőpartner, méri a fejlődést, és arra épít gyakorlatot, ami még nem megy. Elsősorban a beszédkészséget fejleszti.
beszédkészség · szintlépés · napi gyakorlás
Az értékesítési trénert a pénzügyi szektorban használják — többek között az OVB Magyarország számára építettük, az 1337 Partners közreműködésével.
A te tartalmad
A demó általános minta. Az éles rendszer a te anyagodból épül.
Nem dobozos terméket kapsz, hanem olyat, ami a te gyakorlatodat méri. Négy dolgot igazítunk hozzád:
Kiket hívjon
A te tipikus ügyfeleid: a fiatal pár első lakáshitellel, a vállalkozó, aki nyugdíjra tesz félre, az ügyfél, akinek lejár a megtakarítása. Nemük, koruk, élethelyzetük, hangjuk beállítható.
Milyen kifogásokat adjon
Amiket ti hallotok a leggyakrabban: „Van már tanácsadóm.” „Nem hiszek ezekben.” „Küldjön e-mailt.” A ti valós listátokból, nem sablonból.
Mit tudjon a termékről
A te termékeid, kondícióid és érveid. Az AI-ügyfél pontosan azokra a részletekre kérdez rá, amikre a te piacodon rákérdeznek.
Mi alapján pontozzon
Ez a legfontosabb: a te módszertanod szerint értékel. Ha nálatok egy hívásnak meghatározott menete van, ahhoz méri a beszélgetést — nem egy általános tankönyvhöz.
Háttér és számok
Mire alapozzuk
~15%
A pénzügyi tanácsadóknak ekkora hányada dolgozik még négy év múlva is annál a cégnél, amelyik felvette. A megtartás fő tényezői közt ott a készség-tréning és a mentorálás.
LIMRA kutatás
50–70%
Az újonnan belépő biztosítási üzletkötők ekkora hányada morzsolódik le az első tizenkét hónapban.
iparági elemzések
~54 ezer Ft
Ennyibe kerül átlagosan egyetlen vállalati tréning-óra. A szerepjáték ebből a legdrágább, mert egy tréner egyszerre egy-két embert tud gyakoroltatni.
ATD 2024 · 165 USD/óra
A rendszer ma is fut
A hívás, a kiértékelés és az eredmény-követés éles — a demón bármikor kipróbálhatod. Ami hiányzik, az nem a technológia, hanem a te tartalmad.
Magyar nyelvre készült
A hasonló nemzetközi rendszerek angolra épültek. Ez magyar hangra és magyar beszélgetés-dinamikára készült — saját kiejtési szabályrendszerrel és saját kiértékelő-motorral.
Tesztelés élő hívásokkal
A demó mögött hetekig tartó tesztelés áll, valódi értékesítőkkel. Ebből jöttek a finomságok, amiktől nem hangzik robotnak: mikor türelmes, mikor vág közbe, mikor teszi le.
Bevezetés
Négy lépés, nagyjából egy hónap
Ez nem fejlesztési projekt: a rendszer működik, a bevezetés a te tartalmad beépítése. Az ütemterv egy iroda vagy egy csapat indulására vonatkozik — nagyobb körnél az első csoport ugyanígy indul, a többi utána.
1. hét
Anyag-átvétel
Egy egyeztetés, és átadod a meglévő anyagokat.
Nálad: kb. 2 óra2–3. hét
A te változatod
Felépítjük az ügyfél-karaktereket, a helyzeteket és az értékelési szempontokat a te módszertanod szerint.
Nálad: 1–2 egyeztetés a képzési felelőssel4. hét
Indulás
Fiókok, csapat, keretek. A munkatársak e-maillel és kóddal belépnek, és kezdhetik a gyakorlást.
Nálad: névsor + rövid tájékoztató a csapatnak4–8. hét
Próba és mérés
Fut a gyakorlás, gyűlnek a számok. A végén közös értékelés az előre rögzített mutatók alapján.
Nálad: gyakorlás + egy záró egyeztetésNincs IT-integráció
Önálló gyakorló-felület, nem kapcsolódik a belső rendszereidhez. Amit be kell állítani: fiókok, csapatok, keretek és egy névsor.
Lépcsőzetesen bevezethető
Nem kell az egész szervezettel kezdeni. Egy iroda, néhány hét — utána van miről dönteni.
Később bővíthető
Új termék, új kifogás, új helyzet bármikor hozzátehető, nem kell újraépíteni semmit.
Jog és adatkezelés
Mi keletkezik, hol tárolódik, és ki látja
Ezt előre tisztázzuk — enélkül a munkatársak sem gyakorolnak őszintén. A legtöbb kérdésben te döntesz: itt az alapbeállítás van leírva.
Ami keletkezik
A beszélgetés szöveges átirata, a pontszámok, és az, hogy ki mikor mennyit gyakorolt. Hangfelvétel csak akkor, ha kéred. Minden EU-s adatközpontban (Frankfurt).
Ami nem keletkezik
Nincs benne valódi ügyfél-adat: a gyakorlás kitalált ügyfelekkel folyik. Nem kapunk hozzáférést a belső rendszereidhez, és éles hívást nem figyelünk meg.
Ki lát mit
A munkatárs a saját hívásait, a közvetlen vezető a csapata hívásait. Feljebb csak annyi látszik, amennyit engedsz: alapból összesített számok, nem egyéni átiratok.
Nem munkajogi eszköz
A pontszám fejlesztési célú, és ezt szerződésben is rögzítjük: nem szolgálhat elbocsátás vagy szankció alapjául. Így a rendszer nem esik a munkavállalói AI-értékelés szigorúbb EU-szabályai alá.
Őszintén
Amire nem alkalmas
Inkább előre mondjuk el, mint hogy a harmadik hónapban derüljön ki.
Egy gépi ügyfél nem a valóság
Az AI-ügyfél kiszámíthatóbb, mint egy ember. A gyakorlás felkészít, de az első valódi beszélgetés mindig hoz újat.
Nem helyettesíti a mentort
A századik szerepjátékot veszi le a mentor válláról, nem a szakmai vezetést. A vezetői beszélgetéshez viszont ad valamit, ami eddig nem volt: leírt átiratot és számokat.
Nem az éles hívásokat méri
A gyakorlást méri, nem a valódi ügyfél-beszélgetéseket. Aki itt jól teljesít, annak élesben is nagyobb az esélye — de ez felkészültség-mérés, nem minőségbiztosítás.
Nem HR-eszköz
Fejlesztési célra készült: a pontszám arra való, hogy a munkatárs tudja, min javítson. Ezt a bevezetésnél is érdemes kimondani — különben senki nem gyakorol őszintén.
Próbáld ki
Hívd fel az AI-ügyfelet — most rögtön.
Két perc az egész: böngészőből indul, telepíteni nem kell semmit. Válassz hangulatot, hívd fel az ügyfelet — a hívás után látod a pontozott értékelést.