Az operátor naponta ugyanazokat a tíz kérdést kapja. Nem rá kell bízni — ez az AI dolga.
A beérkező hívások nagy része ugyanaz a néhány egyszerű kérdés. Ezeket az AI viszi, a kollégáid idejét pedig a valódi problémákra hagyja. Éjjel és hétvégén is felveszi a telefont.
2–4 hét az első éles hívásig · magyar nyelven · EU-s adatbázis
Ismered ezt?
Ezek az esetek minden vállalkozónál előfordulnak.
„Ismétlődő kérdések foglalják le az operátort”
GYIK jellegű kérdések teszik ki az ügyek nagy részét. Mégis emberi idő megy rájuk — naponta, ismételten.
„Várakozási idő és elveszett hívások”
Ha minden sor foglalt, az ügyfél visszahív — vagy panaszt tesz. Mindkettő elkerülhető.
„Hétvégi és éjszakai leállás”
Pénteken délután bejövő probléma csak hétfőn kerül sorra. Az ügyfél addig magára van hagyva.
Ez nem elkerülhetetlen. Ez megoldható.
Funkciók
Mit old meg neked az AI?
Gyakori kérdések önálló megválaszolása
A leggyakoribb kérdésekre azonnal, pontosan válaszol — a te tudásbázisod alapján.
Jegynyitás és kategorizálás
Minden beérkező ügy automatikusan rögzítve, prioritás szerint kategorizálva a jegykezelőben.
Visszahívás foglalása
Ha az ügyfél emberi ügyintézőt szeretne, azonnal foglal egy visszahívási időpontot.
Ügyintéző átkapcsolás
Összetett ügyeket a megfelelő osztályra vagy ügyintézőre továbbítja — elveszett hívás nélkül.
0–24 elérhetőség
Hétvégén és éjszaka is aktív — az ügyfél nem marad válasz nélkül.
Illusztráció — az éles rendszer a te tartalmadból épül
Forrásból válaszol — amire nincs válasz, abban nem találgat.
Integrációk
Összekapcsoljuk azzal, amivel már dolgozol.
Nem kell új rendszert megtanulnod: az asszisztens a meglévő eszközeidhez kapcsolódik.
Jegykezelő rendszer
Zendesk, Freshdesk, ServiceNow és egyéb ITSM eszközökkel integrálódik.
CRM platform
MiniCRM, Pipedrive, HubSpot, Salesforce — ügyféladatok lekérése és frissítése.
Tudásbázis
Confluence, Notion vagy belső wiki alapján válaszol a kérdésekre.
E-mail & kommunikációs eszközök
Jegy-visszaigazolások és értesítések automatikus küldése.
Egyedi kapcsolat
Ha a rendszered nem szerepel a listán, egyedi integrációt építünk. Webhook, REST API, adatbázis-kapcsolat — megoldjuk.
Biztonság & megfelelőség
Nem kell választani a hatékonyság és az adatvédelem között.
GDPR-kompatibilis
Az adatkezelés a GDPR szerint történik.
EU AI Act 50. cikk
A hívás elején elmondja, hogy mesterséges intelligencia beszél.
Adattárolás és feldolgozás
Az ügyféladatbázis és a hívásnaplók EU-s adatközpontban vannak; a hangfeldolgozás felhőszolgáltatónál történik.
Auditálható tevékenységnapló
Minden hívás rögzítve, átiratok az ügyfélportálon.
Gyakori kérdések
Amit a bevezetés előtt kérdezni szoktak
Milyen kérdéseket tud önállóan megválaszolni?
Amire a tudásbázisodban van válasz: ügyintézési menetek, díjak, gyakori kérdések. Az éles adatokat — egyenleg, státusz — a rendszereidből kérdezi le, azonosítás után.
Hogyan azonosítja az ügyfelet?
A nálad bevett módon: ügyfélszám, születési dátum vagy más adatpár. Az azonosítási szabályokat te határozod meg, az AI pedig betartja őket.
Mikor kapcsol embert?
Előre rögzített szabályok szerint: reklamációnál, indulatnál, egyedi mérlegelést kívánó ügynél. Az átadásnál a kolléga a teljes előzményt látja.
Mérhető, hogy mit teljesít?
Minden beszélgetés rögzül és kiértékelődik. Havi riportot kapsz: mit oldott meg önállóan, mit adott át, és miért.
Készen állsz?
Foglalj ingyenes 30 perces egyeztetést.
Az első éles hívásig jellemzően 2–4 hét — és utána sem hagyunk magadra.
Felmérés
folyamat, adatok
Integráció
meglévő rendszerek
Élesítés
fokozatosan, közösen tesztelve
Utána az üzemeltetés nálunk marad: mérünk, elemzünk és havonta javítunk.