← Vissza a referenciákhoz
Esettanulmány · Kontaktcenter · stratégiai partnerség
Hangalapú AI egy 250 fős kontaktcenterben
A Protocall-lal stratégiai partnerségben viszünk hangalapú AI-t közép- és nagyvállalati ügyfelekhez — bejövő és kimenő hívásokra, a meglévő VCC.Live rendszerre kötve.
250 fős kontaktcenterVCC.Live integrációbejövő és kimenő hívásokközös szállítás nagyvállalatoknak
A feladat
Az AI itt nem helyettesítő, hanem kapacitás
Egy kontaktcenterben a nagy volumenű, ismétlődő hívásrétegek viszik el az operátori időt. A cél, hogy ezeket a rendszer kezelje, és az operátorokra az érdemi beszélgetések jussanak — úgy, hogy a technológia a meglévő infrastruktúrába illeszkedik, nem mellé.
Amit építettünk
Integráció a meglévő rendszerbe, közös szállítás
- Hangalapú AI bejövő és kimenő hívásokra — ügyfélszolgálati és kimenő kampány-feladatokra
- Integráció a meglévő VCC.Live kontaktcenter-rendszerbe
- Közös szállítás: a Protocall ügyfelei felé együtt visszük a megoldást
- Folyamatos üzemeltetés és mérés — a hívások rögzítve és kiértékelve
Eredmények
Működő partnerség, bővülő ügyfélkör
A partnerség élesben működik: közép- és nagyvállalati ügyfelek felé közösen szállítunk, a technológia a meglévő kontaktcenter-folyamatokba illeszkedik. A bejövő ügyfélszolgálati terület mellett kimenő projektekben is fut.
250 fős kontaktcenterVCC.Live integrációbejövő és kimenő hívásokközös szállítás nagyvállalatoknak
Az ügyfél szemével
„A Protocall számára az AI Squad fejleszti az AI Voice Agent megoldást, és bátran ajánlom őket bármely vállalatnak, aki megbízható AI-partnert keres. Rugalmasak, proaktívak és rendkívül alaposak: minden kérésünkre gyorsan reagálnak, miközben körültekintően vizsgálják meg a lehetőségeket, hogy a legjobb megoldás szülessen. Az általuk szállított technológia kiemelkedő minőségű, lenyűgözően valósághű, ezért könnyen és hatékonyan alkalmazható a bejövő ügyfélszolgálati területen, de egyszerűbb kimenő projektekben is.”