Hétvégi és éjszakai support drága és nehezen szervezhető. Az AI 0–24 diagnosztizál, ticketet nyit és eszkalál.
Az L1 szintű IT hívások 60–70%-a megoldható tudásbázis alapján. Az AI kezeli őket — a senior mérnök a valódi problémákra koncentrál.
2–4 hét az első éles hívásig · magyar nyelven · EU-adatkezelés
Ismered ezt?
Ezek az esetek minden vállalkozónál előfordulnak.
„Éjszakai leállás kritikus rendszernél”
Szombat éjjel 2 órakor nem érhető el a support. A probléma reggelig súlyosbodik — és SLA-megsértés lesz az eredmény.
„Tier-1 ticketek időt rabolnak a senior csapattól”
A senior mérnök jelszó-reset kérésekre válaszol. Ez így nem skálázható — és demoralizáló.
„SLA breach a lassú válaszidő miatt”
Nem azért késik a ticket, mert bonyolult — hanem azért, mert senki nem fogadta el időben.
Ez nem elkerülhetetlen. Ez megoldható.
Funkciók
Mit old meg az agensed?
24/7 első szintű diagnosztika
Hálózati, alkalmazás és hozzáférési problémák első szintű felmérése — éjjel-nappal.
Ticket nyitás és kategorizálás
Minden beérkező ügy azonnal rögzítve és priorizálva az ITSM rendszerben.
Tudásbázis alapú önkiszolgálás
Jelszó-reset, VPN beállítás, ismert hibák — a tudásbázisból azonnal megválaszolva.
Eszkaláció a megfelelő csapathoz
Tier-2 vagy Tier-3 eseteket a megfelelő csapathoz továbbítja — SLA megőrzésével.
Visszahívás / callback foglalása
Ha az ügyfél emberi mérnököt igényel, azonnal visszahívási időpontot foglal.
Illusztráció — az éles rendszer a te tartalmadból épül
Forrásból válaszol — amire nincs válasz, abban nem találgat.
Integrációk
Összekapcsoljuk azzal, amivel már dolgozol.
Nem kell új rendszert tanulnod. Az AI·Squad agense beilleszkedik a meglévő eszközeidbe.
Jegykezelő (ITSM)
ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk és egyéb ITSM rendszerek.
CMDB / tudásbázis
Confluence, SharePoint, belső wiki — tudásbázis alapján válaszol.
Kommunikációs eszközök
Microsoft Teams, Slack értesítések automatikus küldése.
E-mail & SMS platform
Ticket visszaigazolók és státuszfrissítők automatikus küldése.
Monitoring rendszer
Nagios, Datadog, Prometheus riasztásokhoz callback logika.
Egyedi kapcsolat
Ha a rendszered nem szerepel a listán, egyedi integrációt építünk. Webhook, REST API, adatbázis-kapcsolat — megoldjuk.
Biztonság & megfelelőség
Nem kell választani a hatékonyság és az adatvédelem között.
GDPR-kompatibilis
IT ügyfél- és incidensadatok az EU-ban tárolódnak.
EU AI Act 50. cikk
Az agent tájékoztatja a hívót, hogy AI-rendszerrel beszél.
EU-infrastruktúra
Minden rendszerünk EU-s adatközpontból fut — IT-biztonsági auditban is igazolható adatrezidenciával.
Auditálható SLA riport
Minden ticket, válaszidő és eszkaláció rögzítve az ügyfélportálon.
Gyakori kérdések
Amit a bevezetés előtt kérdezni szoktak
Mit tud megoldani ember nélkül?
Amire a tudásbázisban van megoldás: jelszó-visszaállítás, VPN-beállítás, ismert hibák. A többihez jegyet nyit, a megfelelő prioritással.
Hogyan illeszkedik az SLA-inkhoz?
Minden hívás azonnal fogadva és jegyre írva — a válaszidő-óra nem az ügyeletes ébredésével indul. Az eszkalációs szabályokat a te SLA-mátrixod adja.
Működik ServiceNow-val és Jirával?
Igen — ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk és más ITSM-rendszerek. A jegy oda kerül, ahol ma is dolgoztok.
Kiváltható vele az éjszakai ügyelet?
Az első vonal igen: fogadás, diagnosztika, jegynyitás, eszkaláció. Kritikus riasztásnál embert ébreszt — de csak akkor.
Készen állsz?
Foglalj ingyenes 30 perces egyeztetést.
Az első éles hívásig jellemzően 2–4 hét — és utána sem hagyunk magadra.
Felmérés
folyamat, adatok
Integráció
meglévő rendszerek
Élesítés
fokozatosan, közösen tesztelve
Utána az üzemeltetés nálunk marad: mérünk, elemzünk és havonta javítunk.